Informazioni generali

Questi termini e condizioni – che possono essere modificati di volta in volta – si applicano a tutti i nostri servizi resi disponibili direttamente o indirettamente online, via e-mail o telefono. In caso di offerte speciali, prezzi eccezionali e condizioni di noleggio, Arena Hospitality Group mette a disposizione solo un numero limitato di unità abitative. Tale promozione termina quando il contingente è esaurito. Accedendo, navigando e utilizzando i nostri siti web e/o completando una prenotazione, si riconosce di aver letto, compreso e accettato i termini e condizioni riportati di seguito (inclusa l’informativa sulla privacy).

Attraverso i nostri siti web forniamo una piattaforma online attraverso la quale pubblichiamo annunci di hotel, resort e campeggi (inclusi tutti i tipi di alloggio – piazzole, case mobili, case vacanze o tende glamping) e tramite la quale i visitatori possono effettuare prenotazioni. Effettuando una prenotazione tramite i nostri siti web, si entra in un rapporto contrattuale diretto (legalmente vincolante) con la struttura in cui si prenota. I nostri servizi sono disponibili solo per uso personale e non commerciale. Pertanto, non è consentito rivendere, creare collegamenti diretti, utilizzare, copiare, monitorare (ad esempio spider, scrape), visualizzare, scaricare o riprodurre contenuti, informazioni, software, prodotti o servizi disponibili sul nostro sito web per attività commerciali o competitive.

I prezzi sul nostro sito sono altamente competitivi. Tutti i prezzi sul nostro sito web sono comprensivi di IVA e di tutte le altre tasse, salvo diversa indicazione sul sito o nella conferma via e-mail. Talvolta sono disponibili tariffe più basse per una specifica sistemazione; tuttavia, tali tariffe possono prevedere restrizioni e condizioni particolari, ad esempio in caso di cancellazione o rimborso. Controllare attentamente i dettagli dell’unità e della tariffa prima di effettuare la prenotazione.

Il nostro servizio è privo di commissioni; non addebitiamo alcuna tassa per il servizio di prenotazione né aggiungiamo costi aggiuntivi al prezzo dell’alloggio.

Per garantire la prenotazione, richiediamo i dati della carta di credito. Tali informazioni saranno inoltrate direttamente alla struttura presso cui si effettua la prenotazione. Per proteggere e criptare i dati della carta di credito durante la trasmissione, utilizziamo tecnologie sicure. Per alcune tariffe o offerte speciali, la carta di credito potrebbe essere pre-autorizzata o addebitata (talvolta senza possibilità di rimborso) al momento della prenotazione e conferma. Controllare attentamente i dettagli dell’unità e della tariffa prima di prenotare.

Effettuando una prenotazione, si accettano le nostre politiche di cancellazione e no-show e eventuali termini aggiuntivi applicabili alla prenotazione o durante il soggiorno. Le politiche generali di cancellazione e no-show sono disponibili sui nostri siti web, durante la procedura di prenotazione e nella conferma via e-mail. Alcune tariffe o offerte speciali potrebbero non essere cancellabili o modificabili.

Salvo la conferma via e-mail, ulteriori comunicazioni, e-mail e corrispondenza sui nostri servizi e prodotti saranno inviate solo se specificamente autorizzate.

Salvo i limiti previsti in questi termini, siamo responsabili solo per danni diretti effettivamente subiti, pagati o sostenuti a causa di un nostro inadempimento, fino all’importo totale della prenotazione come indicato nella conferma via e-mail (per un singolo evento o una serie di eventi collegati).

Fatta eccezione per quanto diversamente indicato, il software necessario per i nostri servizi o disponibile sul nostro sito web e i diritti di proprietà intellettuale (inclusi i diritti d’autore) dei contenuti e materiali sul sito sono di proprietà di Arena Hospitality Group. Questi termini sono regolati dalla legge croata e tutte le controversie saranno sottoposte esclusivamente al tribunale competente di Pola, Croazia.

L’IVA e la tassa di soggiorno sono incluse nel prezzo (salvo diversa indicazione).

Gli ospiti con una disabilità pari o superiore al 70% sono esenti dalla tassa di soggiorno, previa presentazione di un documento valido che ne attesti la percentuale.

I prezzi e le condizioni indicate sui nostri siti si applicano solo per soggiorni prenotati in anticipo. Per soggiorni non prenotati, i prezzi e le condizioni sono quelli riportati nel listino valido presso la reception della struttura.

Si ricorda che il numero massimo di persone (compresi i bambini) non può superare quello indicato nella descrizione dell’alloggio.

Gli ospiti devono esibire un documento di identità con foto e una carta di credito al check-in.

Si ricorda che le richieste speciali sono soggette a disponibilità e possono comportare costi aggiuntivi.

La carta di credito fornita al momento della prenotazione di una tariffa flessibile serve solo a garantire la prenotazione. Il pagamento avviene all’arrivo in contanti o con carta.

L’intero importo di una prenotazione prepagata viene addebitato immediatamente al momento della prenotazione e non è rimborsabile. La carta di credito utilizzata per una prenotazione non rimborsabile deve essere presentata al check-in.

In caso di partenza anticipata, verrà addebitato l’intero importo della prenotazione.

La carta di credito sarà addebitata in Euro (EUR). La banca convertirà l’importo nella valuta del conto domestico. A causa del tasso di cambio della banca, l’importo totale potrebbe differire leggermente da quello indicato in Euro sulla fattura del campeggio.

Tutti gli ospiti sono tenuti a rispettare il regolamento della struttura.

Arena Hospitality Group non è responsabile per danni, incidenti, perdite, furti o disagi generali nella sistemazione, ma fornirà assistenza per risolvere eventuali problemi. Le richieste di risarcimento devono essere concordate direttamente. Per controversie legali, il tribunale competente è esclusivamente quello di Pola.

Arena Hospitality Group si riserva il diritto, in caso di eventi imprevisti, di sostituire una casa mobile o un appartamento con un altro di standard simile. Eventuali costi aggiuntivi saranno a carico di Arena Hospitality Group. Le richieste di una specifica casa mobile, appartamento o tenda glamping (numero, piano ecc.) saranno considerate ma non garantite. La descrizione dell’arredamento delle unità nel catalogo può differire in casi eccezionali. Il personale di Arena Hospitality Group è autorizzato ad entrare nell’unità anche in vostra assenza per eventuali riparazioni e manutenzione. In caso di offerte speciali, prezzi eccezionali e condizioni di noleggio, Arena Hospitality Group mette a disposizione solo un numero limitato di unità; quando il contingente termina, termina anche la promozione relativa.

Condizioni per case mobili e appartamenti

Il prezzo giornaliero per una casa mobile o appartamento include:

• Angolo cottura completamente attrezzato con stoviglie, pentole, bicchieri, utensili e frigorifero
• Acqua calda e fredda e costi dell’elettricità
• Aria condizionata
• Wi-Fi
• Uno spazio parcheggio
• Biancheria da letto, asciugamani e pulizia finale
• Servizio di intrattenimento e animazione da metà giugno a metà settembre
• Uso di altri servizi del campeggio o glamping senza costi aggiuntivi

Può soggiornare un massimo di due animali domestici per unità. Il soggiorno degli animali è soggetto ai prezzi validi indicati nel listino del campeggio. Maggiori informazioni sulla politica degli animali domestici sono disponibili nel regolamento della struttura.

• Prezzo giornaliero per animale presso Arena Grand Kažela Camping Homes: 12 € a notte da gennaio ad aprile e da ottobre a dicembre; 15 € a notte da aprile a ottobre.
• Prezzo giornaliero per animale presso Arena Kažela Apartments: 12 € a notte dall’apertura alla chiusura.

L’arrivo deve avvenire alla data fissata tra le 16:00 e le 22:00. In caso di ritardo, l’ospite deve informare tempestivamente la struttura prenotata. In caso contrario, la casa mobile o l’appartamento rimarrà disponibile fino a mezzanotte, dopo di che potrà essere affittata ad altri ospiti. Check-out entro le 10:00 del giorno di partenza.

Gli ospiti devono utilizzare la casa mobile, l’appartamento e le relative attrezzature (stoviglie, frigorifero, materassi ecc.) con la massima cura. Eventuali reclami sullo stato dell’unità o sulle attrezzature saranno accettati solo entro 24 ore dall’arrivo. Gli oggetti rotti o danneggiati devono essere pagati alla reception prima della partenza.

Condizioni per piazzole

I prezzi per piazzole Deluxe, Luxury, Superior, Premium e Standard includono elettricità + camper/carrozzina + auto/o tenda + auto.

Le prenotazioni sono accettate per tutti i tipi di piazzole. Un numero specifico di piazzola non viene assegnato a meno che non sia richiesto e confermato separatamente. La tariffa per la prenotazione di un numero specifico di piazzola (posizione/numero garantito) è:

• 70,00 EUR da gennaio a fine maggio e da settembre alla chiusura
• 100,00 EUR da fine maggio a metà giugno e da fine agosto a metà settembre
• 150,00 EUR da metà giugno a fine agosto

Le prenotazioni per un numero specifico di piazzola possono essere effettuate:

• Attraverso il Centro Prenotazioni Arena Hospitality Group via e-mail [email protected] o telefono +385 52 529 400 / +385 52 600 600. Specificare il tipo di piazzola e le date esatte. Una volta confermato il numero richiesto, è garantito per le date indicate.
• Online sui siti www.arenacampsites.com, www.arenacollection.com o www.arenagrandkazela.com. Dopo la prenotazione della tipologia di piazzola selezionata, riceverete un’e-mail separata con istruzioni su come scegliere e prenotare la piazzola preferita. La carta di credito sarà addebitata al momento della prenotazione e riceverete una conferma via e-mail.
• Per le prenotazioni di un numero specifico di piazzola, le modifiche non sono possibili.
• La tariffa per la prenotazione di un numero specifico di piazzola deve essere pagata anticipatamente e non è rimborsabile.
• In caso di cancellazione della prenotazione, la tariffa non viene rimborsata.

La carta fedeltà Arena Rewards o qualsiasi altra tessera di membership deve essere presentata alla reception al momento dell’arrivo, altrimenti gli sconti non saranno applicati.

In caso di soggiorni prolungati, gli ospiti devono pagare il conto ogni 7 giorni.

L’arrivo deve avvenire alla data fissata tra le 14:00 e le 22:00. In caso di ritardo, l’ospite deve informare tempestivamente la struttura. In caso contrario, la piazzola rimarrà libera fino a mezzanotte, dopodiché potrà essere affittata ad altri ospiti. Check-out entro le 12:00 del giorno di partenza.

REGOLAMENTO DELLA CASA

Cari ospiti,

Con la prenotazione dell’alloggio e con l’arrivo nella struttura, accettate il presente regolamento della casa, concordate con le sue disposizioni e Vi impegnate a rispettarle in ogni momento.

Registrazione alla reception del campeggio

 

1. È obbligo di ogni ospite — compresi gli ospiti che hanno effettuato il check‑in online — registrarsi presso la reception del campeggio al momento dell’arrivo presentando documenti d’identità validi. A tutte le persone registrate in questo modo verra' rilasciata una scheda di registrazione.

2. Le persone trovate nel campeggio, che non si sono registrate alla reception al momento dell’ingresso agiscono in violazione del presente regolamento e sono soggette al pagamento della tariffa per l' ospite non registrato, un importo  pari a 150 EUR per persona.

3. Le persone di età inferiore ai 18 anni non possono soggiornare nel campeggio senza essere accompagnate da adulti che ne assumano la responsabilità. Gli adulti sono pienamente responsabili di eventuali danni che i minori possono causare a persone o cose nella struttura. I genitori o le persone che accompagnano i minori sono responsabili del loro comportamento, in particolare per quanto riguarda il disturbo della quiete nella struttura.

4. All’arrivo, gli ospiti sono tenuti a dichiarare tutti i veicoli e l’attrezzatura da campeggio, inclusa l’attrezzatura aggiuntiva. Al momento della registrazione il personale della reception richiederà la targa del veicolo. La Direzione del campeggio si riserva il diritto di negare l’ingresso o di rimuovere i veicoli non registrati correttamente; tutti i costi relativi alla rimozione forzata sono a carico dell’ospite.

5. Il personale del campeggio ha il diritto, in qualsiasi momento, di controllare il campeggio, le persone registrate, i veicoli e l’attrezzatura nella unità di soggiorno. Se viene accertata la presenza di persone o attrezzature non registrate, l’ospite è tenuto a pagare l’importo previsto dal listino prezzi; la Direzione può rimuovere tali persone, veicoli o attrezzature a spese dell’ospite.

6. La Direzione del campeggio si riserva il diritto di proibire l’introduzione o l’installazione di determinate attrezzature da campeggio o di altri dispositivi all’interno del campeggio.

Piazzole del campeggio

7. Sulla piazzola possono soggiornare contemporaneamente un massimo di 6 persone (inclusi bambini sotto i 12 anni). Ogni persona è soggetta al pagamento della tariffa giornaliera secondo il listino prezzi valido.

8. Il prezzo di affitto della piazzola include:

– 1 camper (compreso il furgone), oppure

– 1 auto e 1 roulotte con veranda, oppure

– 1 auto e 1 tenda, oppure

– 1 moto e 1 tenda.

  La tassa di soggiorno è inclusa nel prezzo della piazzola.

Con la previa autorizzazione del personale della reception è possibile installare attrezzature aggiuntive a  pagamento, secondo il listino prezzi in vigore.

Arena Rewards e vantaggi delle tessere camping

9. L’ospite deve presentare al check‑in le tessere di associazione camping, inclusa tessera virtuale dell Arena Rewards, per ottenere gli sconti previsti. Non è possibile riconoscere tessere presentate successivamente né modificare retroattivamente la tariffa. Tutte le offerte speciali online sono valide esclusivamente previa prenotazione online.

Sistemazione dell’ospite nel campeggio

10. Il giorno dell' arrivo, l’ingresso nella tenda glamping / casa mobile è possibile dalle 16:00, mentre l’accesso alla piazzola è possibile dalle 14:00.

11. L’ospite non può occupare la piazzola o entrare nella tenda glamping / casa mobile senza l’autorizzazione della reception. Il cambio dell’unità di soggiorno è possibile solo previa autorizzazione della reception. In casi eccezionali e giustificati, la reception può spostare l’ospite in un’altra unità.

12. Il veicolo e l’attrezzatura devono essere sistemati correttamente all’interno della piazzola. Gli ospiti che soggiornano nelle tende glamping / case mobili devono parcheggiare i veicoli esclusivamente nelle aree predisposte all’interno del campeggio; i loro oggetti e l’attrezzatura devono rimanere all’interno dell’unità o sulla terrazza. È vietato parcheggiare su strade, aree verdi, spiagge, fuori dai limiti della piazzola o occupare temporaneamente altre piazzole, anche se libere. In caso di violazione l’ospite dovrà pagare la tariffa della piazzola occupata e spostare l’attrezzatura.

Check‑out e uscita dal campeggio

13. Il giorno della partenza gli ospiti devono effettuare il check‑out alla reception del campeggio, esclusivamente durante l’orario di lavoro della reception.

14. Il giorno della partenza, gli ospiti devono lasciare la tenda glamping / casa mobile entro le 10:00, e la piazzola entro le 12:00. In caso contrario, verrà addebitato un giorno aggiuntivo di soggiorno.

15. In caso di partenza anticipata, verrà addebitato l’ importo intero della prenotazione.

Visitatori giornalieri

16. L’ospite del campeggio può ricevere visitatori per un massimo di 4 ore al giorno, esclusivamente previo annuncio alla reception, ed è responsabile del loro comportamento. Dopo 4 ore, il visitatore è soggetto al pagamento del biglietto giornaliero.

17. Tutti i visitatori che entrano nel campeggio in auto devono pagare la tariffa giornaliera per il veicolo alla reception. Il campeggio può negare l’ingresso del veicolo.

Attrezzature sportive e ricreative

18. L’uso delle attrezzature sportive e ricreative è esclusivamente a proprio rischio.

19. Il parco giochi per bambini può essere utilizzato solo sotto la supervisione di un adulto responsabile e a proprio rischio.

Animali domestici

20. Gli animali domestici devono essere tenuti al guinzaglio,mentre il proprietario è tenuto a raccogliere immediatamente gli escrementi. Il proprietario è responsabile di eventuali danni causati dall’animale. Il bagno con animali domestici è consentito solo nelle aree designate. Gli animali non possono essere lasciati incustoditi nelle unità abitative. Le recinzioni per cani possono essere installate sulla piazzola solo previa autoriozzazione della Direzione del Campeggio.

Privacy degli ospiti

21. Gli ospiti sono tenuti a rispettare la privacy degli altri ospiti. È vietato fotografare o registrare video/audio altre persone o le loro attrezzature senza il loro consenso. È proibito installare telecamere di sorveglianza ovunque nel campeggio, inclusa la propria piazzola, le proprie attrezzature o all’interno/sulla tenda glamping / casa mobile.

Orari di silenzio

22. Gli ospiti devono rispettare il riposo degli altri ospiti in ogni momento.

23. Gli orari di silenzio sono dalle 00:00 alle 06:00. In tale periodo è vietato:

– utilizzare veicoli a motore,

– svolgere attività sportive o ricreative,

– montare o smontare tende,

– parlare a voce alta, ascoltare musica o fare rumore.

24. Il campeggio può modificare gli orari di silenzio in casi eccezionali dovuti a eventi.

25. Dopo le 24:00 non è consentito entrare o uscire dal campeggio con veicoli a motore. Gli ospiti che partono durante gli orari di silenzio devono parcheggiare nei pressi della reception.

Uso dei mezzi di trasporto all’interno del campeggio

26. I mezzi di trasporto devono essere utilizzati il meno possibile all’interno del campeggio.

27. Il limite massimo di velocità è 20 km/h. Pedoni e ciclisti hanno la precedenza. I minorenni non possono guidare veicoli a motore.

28. I monopattini elettrici possono essere utilizzati solo fino a 5 km/h. L’ingresso nel campeggio con monopattini elettrici non è consentito ai non‑ospiti.

Pulizia all’interno del campeggio

29. Gli ospiti sono tenuti a utilizzare con cura l’area del campeggio, le piazzole / tende glamping / case mobili, nonché l’inventario e l’attrezzatura a loro disposizione, e a mantenere pulite tutte le aree e le attrezzature a loro destinate.

30. I rifiuti devono essere smaltiti quotidianamente in sacchetti chiusi negli appositi contenitori: plastica e metallo → contenitori gialli; carta → contenitori blu; vetro → contenitori dedicati. Le ubicazioni sono indicate sulla mappa del campeggio.

31. Le acque reflue dell’attrezzatura da campeggio devono essere raccolte in contenitori adeguati e svuotate solo nelle aree autorizzateÈ vietato:

– versare olio, carburante, liquidi bollenti, salati o di scarto fuori dalle zone autorizzate;

– lavare veicoli o imbarcazioni fuori dalle zone autorizzate;

– svuotare le cassette, WC chimiche fuori dai punti autorizzati.

Attività vietate nel campeggio

32. Nel campeggio è vietato: scavare canali o buche, piantare chiodi negli alberi, lavare stoviglie o biancheria fuori dalle aree previste, delimitare zone che ostacolano il movimento, installare recinzioni o telli intorno alla piazzola, installare strutture in legno fuori dalla veranda, legare corde ad alberi o piante, utilizzare stufe o bollitori all’aperto, usare petardi o fuochi d’artificio.

33. È vietato svolgere qualsiasi attività professionale, commerciale, artigianale o simile all’interno del campeggio.

34. È severamente vietato accendere fuochi all’aperto. È consentito l’uso di barbecue con fiamma aperta solo nelle aree autorizzate fino alle 21:00. Repellenti e candele devono essere utilizzati con basi adeguate e mai lasciati incustoditi. Tutti i dispositivi elettrici e i caricabatterie devono essere spenti quando non supervisionati. Il campeggio non è responsabile per danni causati da interruzioni di corrente. La ricarica di veicoli elettrici è consentita solo nelle aree predisposte.

35. L’uso dei droni è vietato senza l’autorizzazione delle autorità competenti e della Direzione del Campeggio.

Danni o perdita di beni dell’ospite

36. L’ospite è tenuto a prendersi cura dei propri beni e di quelli altrui. Il campeggio non è responsabile per perdite, danni, malfunzionamenti o furti. Una cassaforte è disponibile alla reception; la Direzione può rifiutare determinati oggetti per motivi giustificati.

37.Gli  oggetti trovati nel campeggio devono essere consegnati alla reception affinché possono essere restituiti al legittimo proprietario.

Conseguenze della violazione del Regolamento

38. La Direzione si riserva il diritto di rifiutare o interrompere i servizi in caso di violazione delle normative o del presente Regolamento, comportamento inappropriato o disturbo degli altri ospiti — senza rimborso — ed è autorizzata a rimuovere ospiti, veicoli o attrezzature dal campeggio a spese dell’ospite.

39. La Direzione del Campeggio ha il diritto di trattenere gli oggetti introdotti dagli ospiti fino all’estinzione di tutti i debiti relativi all’alloggio e agli altri servizi.

Trattamento dei dati personali

40. Al primo check‑in l’ospite viene informato sul trattamento dei dati personali da parte del gestore. I dati vengono trattati nella misura necessaria per obblighi legali/contrattuali, legittimi interessi o consenso dell’ospite. Richieste o reclami possono essere inviati per iscritto al Responsabile della Protezione dei Dati:

Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula

[email protected]

L’ospite ha diritto di accesso ai propri dati.

Reclami sulla qualità dei servizi

41. I reclami sulla qualità dei servizi possono essere presentati in forma scritta presso la reception o all’indirizzo:

Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, HR‑52100 Pula

[email protected]