Opće informacije

Ovi uvjeti – koji se povremeno mogu mijenjati – primjenjuju se na sve naše usluge koje su dostupne izravno ili neizravno putem interneta, e-pošte ili telefona. U slučaju posebnih ponuda, izvanrednih cijena i uvjeta najma, Arena Hospitality Group stavlja na raspolaganje samo određeni broj smještajnih jedinica. Takva promocija prestaje kada je kontingent rasprodan. Pristupanjem, pregledavanjem i korištenjem naših web stranica i/ili dovršetkom rezervacije potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili uvjete navedene u nastavku (uključujući izjavu o privatnosti).

Kroz naše web stranice pružamo online platformu preko koje oglašavamo naše hotele, resortove i kampove (uključujući sve vrste smještaja – kamp-placove, mobilne kućice, kamp-kuće ili glamping šatore), i preko koje posjetitelji web stranice mogu izvršiti rezervaciju. Rezervacijom preko naših web stranica ulazite u izravni (pravno obvezujući) ugovorni odnos s objektom u kojem rezervirate. Naše usluge namijenjene su isključivo osobnoj i nekomercijalnoj upotrebi. Stoga nije dopušteno preprodavati, deep-linkati, koristiti, kopirati, nadzirati (npr. spider, scrape), prikazivati, preuzimati ili reproducirati bilo koji sadržaj, informacije, softver, proizvode ili usluge dostupne na našoj web stranici u komercijalne ili konkurentske svrhe.

Cijene na našoj web stranici su vrlo konkurentne. Sve cijene prikazane na web stranici uključuju PDV i sve druge poreze, osim ako nije drugačije navedeno na web stranici ili u potvrdi rezervacije putem e-pošte. Ponekad su dostupne niže cijene za određeni smještaj; te cijene mogu imati posebna ograničenja i uvjete, npr. u vezi s otkazivanjem ili povratom novca. Provjerite detalje smještajne jedinice i tarife prije rezervacije.

Naša usluga je besplatna; ne naplaćujemo nikakvu proviziju niti dodajemo dodatne troškove na cijenu smještaja.

Za potvrdu rezervacije potrebni su nam podaci o kreditnoj kartici. Vaše podatke o kartici proslijedit ćemo izravno objektu u kojem rezervirate. Za zaštitu i enkripciju podataka o kartici prilikom prijenosa koristimo sigurnu tehnologiju. Za određene tarife ili posebne ponude, kreditna kartica može biti unaprijed autorizirana ili terećena odmah nakon rezervacije i potvrde (ponekad bez mogućnosti povrata). Provjerite detalje rezervacije prije potvrde.

Rezervacijom prihvaćate i slažete se s politikom otkazivanja i nepojavljivanja (no-show) te s dodatnim uvjetima koji se mogu primjenjivati na vašu rezervaciju ili tijekom boravka. Opća politika otkazivanja i nepojavljivanja svih objekata dostupna je na našim web stranicama, tijekom procesa rezervacije i u potvrdi e-poštom. Određene tarife ili posebne ponude možda nisu otkazive ili promjenjive.

Osim e-mail potvrde rezervacije, dodatna obavještenja, e-mailovi i korespondencija o našim uslugama i proizvodima bit će poslani samo uz vaš izričiti pristanak.

Osim ograničenja navedenih u ovim uvjetima, odgovorni smo samo za izravne štete koje su vam stvarno nastale zbog propusta u ispunjavanju naših obveza, do ukupnog iznosa vaše rezervacije prema potvrdi e-poštom (za jedan događaj ili seriju povezanih događaja).

Softver potreban za naše usluge ili dostupan na web stranici te autorska prava i prava intelektualnog vlasništva sadržaja pripadaju Arena Hospitality Group. Ovi uvjeti uređeni su hrvatskim zakonima, a sve sporove nadležan je isključivo sud u Puli, Hrvatska.

PDV i boravišna pristojba uključeni su u cijenu (osim ako nije drugačije navedeno).

Gosti s invaliditetom od 70% ili više oslobođeni su boravišne pristojbe, uz predočenje važeće iskaznice s postotkom invaliditeta.

Cijene i uvjeti prikazani na web stranicama vrijede samo za unaprijed rezervirane boravke. Za ne rezervirane boravke vrijede cijene i uvjeti iz važećeg cjenika dostavljenog na recepciji objekta.

Maksimalan broj osoba (uključujući djecu) ne smije prelaziti broj naveden u opisu smještajne jedinice.

Gosti moraju predočiti osobnu iskaznicu i kreditnu karticu prilikom prijave (check-in).

Posebni zahtjevi podložni su dostupnosti i mogu uključivati dodatne troškove.

Kreditna kartica korištena za fleksibilnu rezervaciju služi samo za garanciju rezervacije. Plaćanje se vrši po dolasku, gotovinom ili karticom.

Cijeli iznos unaprijed plaćene rezervacije terećen je odmah prilikom rezervacije i ne vraća se. Kreditna kartica korištena za neotkazivu rezervaciju mora se predočiti pri prijavi.

U slučaju ranijeg odlaska, tereći se puni iznos rezervacije.

Kreditna kartica bit će terećena u eurima (EUR). Vaša banka konvertira iznos u valutu vašeg računa. Zbog tečaja banke ukupni iznos može biti nešto drugačiji od prikazanog u eurima na računu kampa.

Svi gosti dužni su poštovati kućni red i pravila objekta.

Arena Hospitality Group ne snosi odgovornost za oštećenja, nesreće, gubitke, krađe ili opće neugodnosti u smještajnoj jedinici, ali će pružiti pomoć u rješavanju problema. Zahtjevi za naknadu štete moraju se dogovoriti izravno. Za pravne sporove nadležan je isključivo sud u Puli.

Arena Hospitality Group zadržava pravo, u slučaju nepredviđenih događaja, zamijeniti kamp-kuću ili apartman s drugom jedinicom sličnog standarda. Eventualni dodatni troškovi bit će pokriveni od strane Arena Hospitality Group. Zahtjevi za određenu mobilnu kućicu, kamp-kuću ili glamping šator (broj, kat itd.) razmatrat će se, ali nisu zajamčeni. Opis namještaja smještajnih jedinica u katalogu može se u iznimnim slučajevima razlikovati. Osoblje Arena Hospitality Group ovlašteno je ući u smještajnu jedinicu i u vašoj odsutnosti radi eventualnog popravka i održavanja. U slučaju posebnih ponuda, izvanrednih cijena i uvjeta najma smještajne jedinice, Arena Hospitality Group stavlja na raspolaganje samo određeni broj jedinica; kada kontingent istekne, prestaje i promocija vezana uz te posebne cijene ili uvjete.

Uvjeti za kamp-kuće i apartmane

• Dnevna cijena kamp-kuće ili apartmana uključuje:
• Potpuno opremljenu kuhinju (lonci, posuđe, čaše, pribor, hladnjak)
• Toplu i hladnu vodu te troškove struje
• Klimatizaciju
• Wi-Fi
• Jedno parkirno mjesto
• Posteljinu, ručnike i završno čišćenje
• Zabavni i animacijski program od sredine lipnja do sredine rujna
• Korištenje drugih usluga kampa ili glampinga bez dodatnih troškova

U kamp-kući ili apartmanu mogu boraviti najviše dva kućna ljubimca. Boravak kućnih ljubimaca naplaćuje se prema važećem cjeniku. Više informacija o pravilima za kućne ljubimce nalazi se u kućnom redu.

Dnevna cijena po kućnom ljubimcu u Arena Grand Kažela kamp-kućama: 12 € po noći po ljubimcu od siječnja do travnja i od listopada do prosinca, dok je 15 € po noći po ljubimcu od travnja do listopada.

Dnevna cijena po kućnom ljubimcu u Arena Kažela apartmanima: 12 € po noći po ljubimcu od otvaranja do zatvaranja.

Dolazak mora biti na unaprijed dogovoreni datum između 16:00 i 22:00. U slučaju kašnjenja, gost mora pravovremeno obavijestiti objekt. U suprotnom, kamp-kuća ili apartman se drži slobodnim do ponoći, nakon čega se može unajmiti drugom gostu. Check-out do 10:00 na dan odlaska.

Gosti trebaju pažljivo koristiti kamp-kuću, apartman i opremu (posuđe, hladnjak, madrace itd.). Prigovori u vezi stanja smještaja ili opreme primaju se samo unutar 24 sata od dolaska. Oštećene ili slomljene stvari moraju se platiti na recepciji prije odlaska.

Uvjeti za kamp-placove

Cijena Deluxe, Luxury, Superior, Premium, Standard pitch-a uključuje struju + kamp-prikolica / ili šator + auto.

Rezervacije su moguće za sve vrste kamp-placova. Specifičan broj plac-a se ne dodjeljuje osim ako nije zatražen i potvrđen zasebno. Naknada za rezervaciju specifičnog broja plac-a iznosi:

• 70,00 EUR od siječnja do kraja svibnja i od rujna do zatvaranja
• 100,00 EUR od kraja svibnja do sredine lipnja i od kraja kolovoza do sredine rujna
• 150,00 EUR od sredine lipnja do kraja kolovoza

Rezervacije specifičnog broja plac-a mogu se izvršiti:

Kroz Arena Hospitality Group Reservation Centre putem e-maila [email protected] i telefonom +385 52 529 400 ili +385 52 600 600. Prilikom rezervacije navedite vrstu plac-a i točne datume. Kada vaš traženi broj plac-a bude potvrđen, on je zagarantiran za navedene datume.

Putem online rezervacije na web stranicama www.arenacampsites.com, www.arenacollection.com ili www.arenagrandkazela.com.

Nakon završene rezervacije odabrane vrste plac-a, uz potvrdu rezervacije primit ćete zasebni e-mail s uputama kako odabrati i rezervirati željeni broj plac-a. Kreditna kartica će biti terećena za naknadu rezervacije specifičnog broja plac-a prilikom rezervacije, a potvrda će biti poslana e-mailom.Za rezervacije specifičnog broja plac-a nisu moguće promjene.

Naknada za rezervaciju specifičnog broja plac-a mora biti plaćena unaprijed i nije povratna.

Ako otkažete rezervaciju specifičnog broja plac-a, naknada se ne vraća.

Arena Rewards loyalty kartica ili bilo koja druga članska kartica mora biti predočena na recepciji prilikom dolaska, u suprotnom se popusti neće uzeti u obzir.

U slučaju dužeg boravka, gosti su dužni plaćati račun svakih 7 dana.

Dolazak mora biti na unaprijed dogovoreni datum između 14:00 i 22:00. U slučaju kašnjenja, gost mora pravovremeno obavijestiti objekt. U suprotnom, plac se drži slobodnim do ponoći, nakon čega se može unajmiti drugom gostu.

Check-out do 12:00 na dan odlaska.

KUĆNI RED

Dragi gosti,

Rezervacijom smještaja odnosno dolaskom u objekt, prihvaćate ovaj kućni red, slažete se s njegovim odredbama i obvezujete ih se poštovati u svakom trenutku

Prijava na recepciji kampa

• Obveza je svakog gosta, uključujući goste koji su napravili online check in, sukladno zakonu, da se prilikom do­laska u kamp prijave na recepciji kampa uz predočenje valjanih dokumenata za identifikaciju. Tako upisanim osobama će se izdati prijavnica.
• Osobe koje se zateknu u kam­pu, a nisu se pri ulasku u kamp prijavili na recepciji kampa, postupaju protivno ovom Kućnom redu te podliježu naplati naknade za neprijavljenog gosta od 150 eura po osobi.
• Osobe mlađe od 18 godina ne mogu boraviti u kampu bez pratnje odraslih osoba koje preuzimaju odgovornost za njih. Odrasli u potpunosti odgovaraju za štetu koju bi maloljetne osobe mogle nanijeti osobama ili stvarima u objektu. Roditelji ili drugi pratitelji odgovaraju za ponašanje maloljetnika, posebice za ometanje mira i tišine u objektu.
• Prilikom dolaska gosti su dužni prijaviti sva vozila i kamp opremu, uključujući svu dodatnu kamp opremu. Prilikom prijave recepcijsko osoblje zatražiti će registarsku oznaku vozila. Uprava kampa zadržava pravo zabrane ulaska u kamp ili uklanjanja prijevoznih sredstava unutar istoga, koji nisu pravovaljano regi­strirani a cjelokupni troškovi na teret su gosta u slučaju prisil­nog odstranjenja.
• Osoblje kampa ima pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu kampa, prijavljenih osoba, vozila i opreme na smještajnoj jedinici. Ukoliko se utvrdi da se u kampu uz prijavljenog gosta nalaze i druge osobe ili oprema koja nije prijavljena, isti su u obvezi platiti naknadu za neprijavljenog gosta i/ili opremu prema Cjeniku, a Uprava kampa ima pravo poduzeti sve mjere kako bi udaljila neprijavljene osobe, opremu ili vozila iz Kampa na trošak gosta.  
• Uprava kampa zadržava pravo zabrane unosa u kamp i postavljanje određene opreme za kampiranje, kao i bilo kakve druge opreme i/ili uređaja unutar kampa.

Kamp parcele

1. Na kamp parceli je dozvoljeno boraviti do max 6 osoba istovremeno (uključujući i djecu mlađu od 12 godina), a za svaku osobu se plaća dnevna cijena prema važećem Cjeniku.
2. Cijena najma kamp parcele uključuje:

• 1 kamper ( uključujući kombi vozilo) ili
• 1 auto i 1 prikolica sa predšatorom ili
• 1 auto i 1 šator  ili
• 1 motor i 1 šator
• boravišna pristojba je uključena u cijenu parcele

Uz prethodno odobrenje recepcijskog osoblja moguće je postaviti dodatnu opremu uz naplatu prema važećem cjeniku.  

 

Arena Rewards i pogodnosti kamping članstva

Gost je dužan prilikom prijave dati na uvid recepcijskom osoblju iskaznice kamping članstva, uključujući Arena rewards, kojima stječe pravo na popuste. Naknadne prijave nije moguće uvažiti te nije moguće vršiti naknadne promjene. Sve posebne online ponude vrijede isključivo uz prethodne online rezervacije.

Smještanje gosta u kampu

10. Na dan dolaska, ulazak u glamping šator/mobilne kućice je moguć od 16:00h, dok je pristup na kamp parcelu moguć od 14:00h.

11. Gost se ne smije smjestiti na kamp parcelu, odnosno u glamping šator/mobilnu kućicu bez odobrenje recepcije kampa. Promjena odabrane smještajne jedince moguća je jedino uz prethodno odobrenje recepcijskog osoblja. Recepcija kampa, u iznimnim situacijama i iz opravdanih razloga, može intervenirati i premjestiti gosta iz smještajne jedinice.  

12. Prijevozno sredstvo i oprema moraju biti uredno smješteni na kamp parceli. Kada gost boravi u glamping šatoru/mobilnoj kućici, sva prijevozna sredstva trebaju biti smještena na posebnim parkiralištima unutar kampa, a stvari i oprema gosta unutar glamping šatora/mobilne kućice i/ili pripadajuće terase. Nije dozvoljeno parkirati vozila i opremu na prometnim putevima, zelenim površinama, plažama, izvan granica odabrane parcele ili privremeno zauzima­ti druge parcele ili mjesta, premda slobodna. U protivnom, gost će biti prinuđen platiti cijenu za zauzetu parcelu te premjestiti opremu na svoju parcelu.  

Odjava i napuštanje kampa

13. Na dan odlaska gosti su dužni odjaviti se na recepciji Kampa, a odjava se može izvršiti jedino u redovno radno vrijeme recepcije.

14. Na dan odlaska gosti su dužni napustiti glamping šator / mobilnu kućicu najkasnije do 10:00 h, a kamp parcele najkasnije do 12:00 h. Ako odjava i napuštanje glamping šatora /mobilne kućice / kamp parcela na dan odlaska ne uslijedi do navedenog vremena,  gostu se naplaćuje i taj dan kao dan boravka.

15. U slučaju ranijeg odlaska gosta naplatiti će se puni iznos rezervacije.

Dnevni posjetitelji

16. Gost kampa može primiti posjetitelje u svoju smještajnu jedinicu na najviše 4 sata dnevno i isključivo uz najavu takvih osoba na recepciju kampa te odgovara za njihovo ponašanje unutar kampa. Nakon isteka 4 sata boravka u kampu, gost plaća dnevnu kartu ulaza za svoje posjetitelje.

17. Svi dnevni posjetitelji kampa koji ulaze automobilom plaćaju dnevnu cijenu ulaza na recepciji. Kamp ima pravo odbiti ulazak automobilom u kamp.

Sportska i druga oprema

18. Upotreba sportske i zabavne opreme na vlastitu je odgovornost korisnika.

19. Dječje igralište se koristi isključivo na vlastitu odgovornost i uvijek u pratnji odgovorne punoljetne osobe.

Kućni ljubimci

20. Kućni ljubimci moraju biti vođeni na uzici te je vlasnik dužan počistiti za njima.  Eventualno počinjenu štetu od strane kućnih ljubimaca vlasnici su dužni nadoknaditi. Kupanje sa kućnim ljubimcima je dozvoljeno isključivo na označenim mjestima za pse. Nije dozvoljeno ostavljati svoje kućne ljubimce bez nadzora u smještajnim jedinicama. Moguće je postaviti ograde za pse na smještajnoj jedinici isključivo uz odobrenje Uprave kampa.

Privatnost gostiju

21. Gosti objekta dužni su poštovati privatnost drugih gostiju. Nije dozvoljeno fotografiranje niti video i/ili audio snimanje drugih osoba ili tuđe opreme bez privole tih osoba. Nije dozvoljeno postavljanje nadzornih kamera nigdje u kampu, uključujući i unutar kamp parcele gosta, na njegovoj kamp opremi, odnosno unutar ili na  glamping šatoru / mobilnoj kućici.

Sati mira

22. Gosti objekta dužni su poštovati odmor i drugih gostiju te ne ometati druge goste u bilo koje doba dana.

23. Posebno je potrebno je poštivati sate mira (od 24 do 6 sati) kada nije dozvoljeno kretanje motornim vozilima unutar kampa, bavljenje sportom i rekreacijom, montiranje i razmonti­ravanje šatora, preglasan razgovor, slušanje muzike i stvaranje buke.

24. Kamp zadržava pravo u izvanrednim situacijama zbog održavanja određenih manifestacija izmijeniti trajanje Sati mira.

25. Nakon 24 sata nije dopušten ulazak i izlazak iz kampa motornim vozilima. Gosti koji odlaze iz kampa za vrijeme sati mira (od 24 do 6 sati) trebaju parkirati svoja vozila na parkiralištu u blizini recepcije kampa.   

Korištenje prijevoznih sredstava unutar kampa

26. Prijevozna sredstva se u kampu trebaju koristiti u što manjoj mogućoj mjeri.

27. Brzina za sva motorna vozila ograničava se na 20 km/h. Pješaci i biciklisti imaju prednost. Maloljetne osobe ne smiju upravljati motornim vozilima.

28. Električni romobili se smiju koristiti isključivo brzinom od max 5 km/h. Nije dozvoljen ulazak električnim romobilima osobama koji nisu gosti kampa.

Čistoća prostora u kampu

29. Gosti su dužni savjesno koristiti prostor kampa, kamp parcele/ glamping šatore /mobilne kućice, kao i inventar u njima i drugu opremu koja im je na raspolaganju unutar kampa  te se brinuti o čistoći prostora i opreme koja im je na raspolaganju.

30. Komunalni otpad se treba u zatvorenim vrećama svakodnevno odlagati u kontejnere za komunalni otpad. Plastičnu i limenu ambalažu potrebno je odlagati u žute kontejnere, papir u plave kontejnere a staklo u za to predviđene spremnike. Mjesta sa navedenim kontejnerima su označena na planu kampa.

31. Otpadnu vodu iz kamp opreme potrebno je skupljati u posude i isprazniti na za to predviđenim mjestima. Nije dozvoljeno izlijevanje ulja, goriva, kipuće, slane i otpadne tekućine izvan označenih mjesta, pranje motornih vozila  i čamaca izvan označenih mjesta te pražnjenje kamper kazete izvan označenih mjesta.

Nedozvoljene aktivnosti u kampu

32. U kampu nije dozvoljeno: kopati kanale i rupe na zemljištu, zabijanje čavla u stabla,  pranje suđa i rublja izvan prosto­ra određenog za tu namjenu, ograđivanje prostora na način da se onemogući slobodno kretanje, postavljanje montažnih ograda ili sjenila djelomično ili oko cijele parcele, postavljanje drvenih konstrukcija izvan prostora predšatora, vezivanje konopaca i sl. za stabla i biljke, na otvore­nom koristiti grijalicu, električne štednjake, bojlere i dr., bacanje petardi i vatrometa.

33. U kampu gostima nije dozvoljeno obavljati bilo kakvu profesionalnu, komercijalnu, obrtničku i sličnu djelatnost.

34. Najstrože je zabranjeno loženje vatre na otvorenom . Moguće je korištenje roštilja sa otvorenom vatrom na samo za to označenim mjestima do 21h. Prilikom korištenja repelenata ili svijeća obavezno je koristiti odgovarajuće podloge i nikad ih ostavljati zapaljene bez nadzora. Obavezno je isključiti sve električne uređaje i punjače kada nisu pod nadzorom. Kamp ne odgovara za štetu nastalu nestankom električne energije. Nije dozvoljeno punjenje električnih vozila osim na za to označenim mjestima.

35. Korištenje dronova na području objekta nije dozvoljeno bez dozvola nadležnih

službi i bez dozvole uprave kampa.  

Oštećenja i nestanak imovine gosta

36. Gost je dužan voditi brigu o vlastitoj i tuđoj imovini. Kamp ne odgovara za pretrpjele gubitke, oštećenja, kvarove i krađe u krugu kampa. Gost prima na znanje da na recepciji postoji sef za pohranjivanje. Uprava kampa može odbiti prihvatiti na čuvanje određene stvari iz opravdanih razloga.

37. Predmeti pronađeni u kampu moraju se predati recepciji kako bi se mogli vratiti utvrđenom vlasniku.

Posljedice nepridržavanja odredbi Kućnog reda

38. Zadržavamo pravo otkazati i/ili uskratiti usluge u slučaju kršenja pozitivnih propisa i kućnog reda, neprimjerenog ponašanja ili ometanja drugih gostiju, sve bez povrata već uplaćenog iznosa, te poduzeti sve mjere radi udaljenje iz Kampa kao i uklanjanja vozila i opreme iz Kampa, sve na trošak gosta.

39. Uprava kampa ima pravo zadržati stvari koje su gosti donijeli do potpune naplate potraživanja za smještaj i ostale usluge.

Obrada osobnih podataka

40. Gost se prilikom prve prijave na recepciji Kampa obavještava o obradi osobnih podatka koju kao voditelj obrade provodi Ugostitelj. Obrada osobnih podataka vrši se u opsegu u kojem je to nužno radi ispunjenja zakonskih ili ugovornih obveza, legitimnih interesa Ugostitelja te na temelju privole Gosta. Prigovori, zahtjevi i pitanja vezano za zaštitu osobnih podataka mogu se poslati u pisanom obliku Službeniku za zaštitu osobnih podataka na adresu Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula ili na e-mail [email protected]. Gost ima pravo uvida u unesene podatke. Pritužbe koje se odnose na zaštitu osobnih podataka mogu se poslati AHG-u u pisanom obliku službeniku za zaštitu osobnih podataka na adresu Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula ili na e-mail [email protected].

Pritužbe na kvalitetu usluga

41. Obavještavamo goste da se pritužbu na kvalitetu naših usluga može dostaviti u pisanom obliku na: recepciju objekta ; adresu: Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, HR-52100Pula;  e-mail: [email protected]